Definierte Ansprechstelle für User zur Meldung von IT-Problemen oder für das Anfordern von Hilfe. Aufgabe des First-Level-Supports ist die Erfassung des Problems (Beschreibung, Support-Ticket anlegen) und Durchführung einer ersten Problemeingrenzung. Sollte er das Problem nicht sofort lösen können, gibt er es weiter an den Second-Level-Support.

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