Details zur Chatbot-Implementierung auf dieser Website auf Basis des IBM Watson Assistant.
Zielsetzung für die Chatbot-Implementierung
Der Chatbot auf dieser Website soll folgendes bieten:
- Beantworten von Fragen zum Thema IT-Auswahl und Implementierung
- Dabei soll der Fragende durch das Thema geführt werden und die nächsten relevanten Fragen präsentiert werden (ähnlich einem Entscheidungsbaum)
- Unterstützung beim Suchen&Finden von Beiträgen und Downloads.
Kommunikationsablauf
Die Fragen und Aufgaben, welche der Chatbot erledigen soll, sind:
- Gesprächspartner für „Geplauder“ wie Grüße, Aussagen zur Zufriedenheit oder Unzufriedenheit usw.
- Informationen zu den Fähigkeiten des Chatbots zur Orientierung für den Fragesteller
- Hilfe bei der Suche nach Downloads, Begriffen und Beiträgen auf der Website
- Hilfe bei Wissensgebieten zur IT-Auswahl und Implementierung.
Der vollständige Kommunikationsablauf für den Chatbot ist in folgendem PDF ersichtlich:
Implementierung
Der Chatbot wurde mit IBM Cloud-Services implementiert:
- Watson Assistant als Kern der Anwendung (IBM Produktseite)
- Ein Assistent mit einem Skill bildet den gesamten Kommunikationsablauf ab.
- Das verfügbare Watson Discovery Skill wurde nicht verwendet, da es für die Suche in Dokumenten optimiert ist und dz. keine guten Ergebnisse für eine Websuche liefert.
- Watson Chatbot Plugin für WordPress (WordPress Plugin-Seite)
- Dieses Plugin ist die Schnittstelle von der Website zum Chatbot
- Das Plugin ist kostenlos
- Einfache, schnelle Konfiguration
- IBM Cloud-Service „Function“ als Webhook für den Chatbot
Weitere Informationen
Generelle Informationen zu Chatbots finden Sie hier.
